2019年11月初，临沂分行营业部柜员庄雷接到一个咨询电话，对方声称姓包，咨询银行承兑汇票业务。庄雷具体的了解了客户的需求，由于包女士将前手被背书人书写错误，需要前手背书人出具证实，但是对方不予配合，且票据已超期，客户又急需该笔资金为职工发放工资，情急之下致电我行寻求帮助。

　　了解到实际情况后，柜员庄雷对客户入行了安抚，并具体介绍了证实开立内容及留意事项。客户再次联系对方公司，对方表示因并非直接贸易关系，开具证实存在难题。庄雷得知这一情况后，仔细研究了这张承兑汇票，发现票据的出票人与收款人属于关联企业，便帮助客户多方联系出票人，寻找突破口解决实际问题。最终通过出票企业的管户经理，联系到企业财务主管，并具体介绍了持票人现在碰到的问题及难题，取得对方的理解与支持。出票企业与前手公司具体沟通，前手公司最终允许给持票人出具证实，哈票网广州并主动与包女士联系。最终包女士的问题得到了圆满的解决。包女士非常激动，对工作人员耐心、专业的服务与无私帮助表示衷心的感谢，并特意赠予了“业务精湛，服务暖情”的锦旗。

　　2019年12月11日，客户包女士携带一面印有“业务精湛，服务暖情”的锦旗来到华夏银行临沂分行营业部大厅，哈票网广州向柜员庄雷表达感激之情。哈票网广州临沂分行营业部担当人和柜员一起暖情的接待了包女士，包女士连连表示感谢，说起事情的经过，仿佛历历在目：

　　作为五星级营业网点，华夏银行临沂分行营业部始终践行“匠心服务”的理念，请求每一名员工始终把客户的事情放在心上，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务赢得客户的信赖和认可，持续提升星级网点服务品牌影响力。